Trocas e Devoluções

POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - LOVER SCENTS

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para troca ou devolução de um produto adquirido na Lover Scents é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

TROCAS

• A troca só será realizada se o produto estiver em perfeitas condições, conforme saiu de nosso estoque: na embalagem original, com o manual e todos os acessórios, e sem sinais de mau uso.
• O produto deverá retornar ao estoque para análise pela nossa equipe especializada. O prazo para retorno da análise é de 4 dias úteis após a confirmação do recebimento da solicitação.
• Caso o produto não atenda às condições estabelecidas, será devolvido sem aviso prévio.
• O tempo total para a troca pode variar de acordo com a localização do cliente e o método de envio.
• Se o produto desejado para troca não estiver disponível, será gerado um crédito em forma de cupom de desconto para utilização em uma nova compra.
• Orientamos que a embalagem de transporte seja preservada para garantir que o produto seja protegido contra avarias durante o transporte.
• No caso de objetos enviados pelos Correios, será emitida uma autorização de postagem. Para produtos entregues por transportadoras, uma coleta será solicitada no endereço original da entrega.

DEVOLUÇÕES

• A devolução segue as mesmas condições de análise e critérios de troca.
• Após a devolução ao estoque e a análise do produto, o valor pago poderá ser restituído ou convertido em crédito para futuras compras.
• Para produtos entregues pelos Correios ou transportadoras, os mesmos procedimentos de envio descritos para trocas se aplicam.

AVARIAS

• É essencial verificar a condição do produto e da embalagem no momento da entrega.
• Se a entrega for realizada por transportadora, verifique junto ao entregador. Em caso de avarias, recuse o recebimento e registre uma anotação na nota fiscal ou comprovante de entrega, detalhando o problema. Em seguida, informe a Central de Atendimento da Lover Scents.
• Caso a entrega seja feita pelos Correios e a avaria não seja aparente na embalagem, envie uma solicitação por e-mail com o número do pedido no campo "Assunto" e inclua fotos do produto danificado no corpo do e-mail.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

• Se receber um produto diferente do que foi solicitado, recuse o recebimento no ato e registre uma anotação na nota fiscal ou comprovante de entrega explicando o problema. Entre em contato com a Central de Atendimento da Lover Scents imediatamente.
• Caso perceba o erro após o recebimento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos.

CONTATO PARA SOLICITAÇÕES
Envie sua solicitação para o e-mail: [email protected] 

A Lover Scents está comprometida em oferecer um atendimento transparente e eficiente para garantir sua satisfação em cada etapa da experiência de compra.